POLITYKA PŁATNOŚCI SKLEPU SOFTELECTRO.PL

Data wejścia w życie: 1 sierpnia 2025

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1 Zakres dokumentu

Niniejsza Polityka Płatności określa zasady realizacji płatności w sklepie internetowym SoftElectro.pl oraz reguluje kwestie związane z bezpieczeństwem transakcji.

1.2 Definicje

Sklep - serwis internetowy https://softelectro.pl
Klient - osoba dokonująca zakupu w Sklepie
Operator płatności - podmioty świadczące usługi płatnicze
Transakcja - proces płatności za zamówienie

§ 2. DOSTĘPNE SPOSOBY PŁATNOŚCI

2.1 Płatności online przez Przelewy24

Dostępne metody płatności:

Szybkie przelewy bankowe (mBank, PKO BP, ING, Santander, Millennium, Pekao SA, Alior Bank, Getin Bank, BNP Paribas, Credit Agricole, BOŚ Bank, Nest Bank, T-Mobile Usługi Bankowe)
BLIK - płatność mobilna
Karty płatnicze: Visa, Mastercard, Maestro
Portele elektroniczne: PayPal, Apple Pay, Google Pay
Płatność ratalną: PayPo (płać za 30 dni), Twisto
Płatność odroczona: Klarna

2.2 Przelew bankowy tradycyjny

Dane do przelewu:

Odbiorca: [NAZWA FIRMY]
Numer konta: [NUMER KONTA BANKOWEGO]
Tytuł przelewu: "Zamówienie nr [NUMER_ZAMÓWIENIA]"
Bank: [NAZWA BANKU]

2.3 Płatność przy odbiorze (pobranie)

Dostępna dla przesyłek kurierskich
Płatność gotówką lub kartą u kuriera
Dodatkowa opłata za pobranie: 5,99 zł

2.4 Płatność ratalna

PayPo - kup teraz, zapłać za 30 dni (bez odsetek)
Twisto - płatność odroczona do 30 dni
Klarna - płatność w ratach 3x, 6x, 12x

§ 3. PROCES PŁATNOŚCI PRZEZ PRZELEWY24

3.1 Autoryzacja płatności

Po złożeniu zamówienia Klient zostaje przekierowany do Przelewy24
Wybór metody płatności z dostępnej listy
Autoryzacja transakcji zgodnie z wybraną metodą
Potwierdzenie płatności i powrót do Sklepu

3.2 Bezpieczeństwo transakcji

Szyfrowanie SSL - wszystkie dane są szyfrowane
3D-Secure - dodatkowa autoryzacja dla kart płatniczych
PCI DSS - zgodność z międzynarodowymi standardami bezpieczeństwa
Tokenizacja - dane karty nie są przechowywane w Sklepie

3.3 Potwierdzenie płatności

SMS/e-mail z potwierdzeniem transakcji
Automatyczna aktualizacja statusu zamówienia
E-mail z potwierdzeniem przyjęcia płatności

§ 4. SZCZEGÓŁY PŁATNOŚCI KARTĄ

4.1 Akceptowane karty

Visa (w tym Visa Electron)
Mastercard (w tym Maestro)
Karty krajowe i międzynarodowe
Karty debetowe i kredytowe

4.2 Weryfikacja 3D-Secure

Obowiązkowa dla wszystkich transakcji kartowych
Autoryzacja kodem SMS lub w aplikacji banku
Dodatkowe zabezpieczenie przed nieautoryzowanymi transakcjami

4.3 Limity transakcji

Minimalna kwota: 1,00 zł
Maksymalna kwota: 50,000 zł (lub zgodnie z limitami banku)
Możliwość ustalenia indywidualnych limitów z bankiem

§ 5. PŁATNOŚCI BLIK

5.1 Jak płacić BLIK-iem

Wybierz płatność BLIK w Przelewy24
Wygeneruj kod BLIK w aplikacji bankowej
Wpisz 6-cyfrowy kod w formularzu
Potwierdź transakcję w aplikacji banku

5.2 Banki wspierające BLIK

PKO Bank Polski
mBank
ING Bank Śląski
Santander Bank Polska
Bank Millennium
Alior Bank
Bank Pekao SA
Getin Bank
i inne...

5.3 Limity BLIK

Zgodne z ustawieniami w aplikacji bankowej
Standardowo do 5,000 zł dziennie
Możliwość zwiększenia limitów w banku

§ 6. PŁATNOŚCI MOBILNE

6.1 Apple Pay

Dostępne dla użytkowników iPhone, iPad, Apple Watch
Autoryzacja Face ID, Touch ID lub kodem
Bezpieczne przechowywanie danych w Secure Element

6.2 Google Pay

Dostępne dla urządzeń Android
Autoryzacja odciskiem palca, PIN lub wzorem
Integracja z Google Wallet

6.3 Samsung Pay

Dostępne dla urządzeń Samsung
Technologia MST i NFC
Autoryzacja odciskiem palca lub PIN

§ 7. PŁATNOŚCI ODROCZONE I RATALNE

7.1 PayPo - płać za 30 dni

Bez odsetek i prowizji
Weryfikacja w czasie rzeczywistym
Limit do 2,500 zł
Płatność po 30 dniach od zakupu

7.2 Twisto

Płatność odroczona do 30 dni
Możliwość rozłożenia na raty
Dostępne dla kwot 50-5,000 zł
Aplikacja mobilna do zarządzania płatnościami

7.3 Klarna

Płatność w 3 ratach bez odsetek
Płatność po 30 dniach
Finansowanie długoterminowe
Dostępne dla kwot 35-10,000 zł

§ 8. BEZPIECZEŃSTWO PŁATNOŚCI

8.1 Środki bezpieczeństwa

Certyfikat SSL - szyfrowanie danych
Firewall - ochrona przed atakami
Monitoring transakcji - wykrywanie podejrzanych operacji
Backup danych - regularne kopie zapasowe

8.2 Ochrona danych

Dane karty nie są przechowywane w Sklepie
Tokenizacja danych płatniczych
Zgodność z PCI DSS
Regularne audyty bezpieczeństwa

8.3 Przeciwdziałanie oszustwom

System wykrywania oszustw
Weryfikacja tożsamości płatnika
Monitoring nietypowych transakcji
Współpraca z organami ścigania

§ 9. STATUSY PŁATNOŚCI

9.1 Rodzaje statusów

Oczekująca - płatność została zainicjowana
W trakcie - trwa proces autoryzacji
Potwierdzona - płatność zakończona sukcesem
Odrzucona - płatność nie została zaakceptowana
Anulowana - płatność została anulowana
Zwrócona - środki zostały zwrócone

9.2 Powiadomienia o statusie

SMS na numer podany w zamówieniu
E-mail na adres przypisany do zamówienia
Aktualizacja w panelu klienta
Powiadomienie push (aplikacja)

§ 10. ZWROTY I ANULOWANIA

10.1 Zwrot płatności

Czas zwrotu: 1-14 dni roboczych (zależnie od metody płatności)
Zwrot na ten sam instrument płatniczy
Powiadomienie o zainicjowaniu zwrotu

10.2 Anulowanie płatności

Możliwe przed potwierdzeniem transakcji
Automatyczne anulowanie po 15 minutach nieaktywności
Zwrot środków w ciągu 1-3 dni roboczych

10.3 Procedura zwrotu

Złożenie wniosku o zwrot
Weryfikacja przez Sprzedawcę
Zainicjowanie zwrotu
Potwierdzenie zwrotu przez bank/operatora

§ 11. OPŁATY I PROWIZJE

11.1 Opłaty dla Klienta

Płatności online - BEZPŁATNE
Przelew tradycyjny - BEZPŁATNE
Płatność przy odbiorze - 5,99 zł
Opłaty bankowe - zgodnie z taryfą banku

11.2 Waluty

Podstawowa waluta: PLN (złoty polski)
Przeliczenie walut: wg kursu Przelewy24
Opłaty za wymianę: zgodnie z taryfą banku

§ 12. OBSŁUGA KLIENTA

12.1 Pomoc w płatnościach

E-mail: platnosci@softelectro.pl
Telefon: [NUMER TELEFONU]
Godziny pracy: pon-pt 8:00-18:00
Chat online: dostępny na stronie

12.2 Reklamacje płatności

Zgłoszenie w ciągu 13 miesięcy od transakcji
Szczegółowy opis problemu
Dołączenie dokumentów potwierdzających
Odpowiedź w ciągu 15 dni roboczych

§ 13. OBOWIĄZKI STRON

13.1 Obowiązki Klienta

Podanie prawdziwych danych
Zabezpieczenie danych logowania
Natychmiastowe zgłoszenie nieautoryzowanych transakcji
Przestrzeganie regulaminów operatorów płatności

13.2 Obowiązki Sprzedawcy

Zapewnienie bezpieczeństwa płatności
Informowanie o statusie transakcji
Realizacja zwrotów zgodnie z przepisami
Ochrona danych osobowych

§ 14. ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

14.1 Spory dotyczące płatności

Pierwszeństwo dla rozwiązania polubownego
Mediacja przez operatora płatności
Arbitraż finansowy
Sąd powszechny jako ostateczność

14.2 Instytucje pomocy

Rzecznik Finansowy
KNF (Komisja Nadzoru Finansowego)
UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów)
Sąd polubowny przy KIG

§ 15. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

15.1 Zmiany polityki

Prawo do zmiany warunków płatności
Powiadomienie o zmianach na stronie
Wejście w życie po 7 dniach od publikacji

15.2 Przepisy prawne

Ustawa o usługach płatniczych
Ustawa o prawach konsumenta
RODO
Kodeks Cywilny

15.3 Kontakt

W sprawach płatności:

E-mail: platnosci@softelectro.pl
Telefon: [NUMER TELEFONU]
Adres: [ADRES SPRZEDAWCY]

ZAŁĄCZNIK - KODY BŁĘDÓW PŁATNOŚCI

Najczęstsze kody błędów:

01 - Niewystarczające środki
05 - Transakcja odrzucona przez bank
12 - Błędna transakcja
13 - Błędna kwota
14 - Nieprawidłowy numer karty
30 - Błąd formatu
51 - Niewystarczające środki
54 - Karta wygasła
57 - Transakcja niedozwolona
61 - Przekroczony limit
62 - Karta zablokowana
65 - Przekroczony limit transakcji

W przypadku błędu:

Sprawdź dane karty/konta
Skontaktuj się z bankiem
Spróbuj ponownie po 15 minutach
Użyj alternatywnej metody płatności
Skontaktuj się z obsługą klienta

Data ostatniej aktualizacji: 1 sierpnia 2025

Polityka Płatności stanowi integralną część Regulaminu sklepu internetowego SoftElectro.pl